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Politique de retour et de remboursement

Vous avez une question concernant un retour ou un remboursement ? Nous vous expliquons tout ici, de manière simple et transparente.

Conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande passée sur notre site ou de l’achat en boutique pour changer d’avis.

Exceptions :

  • En boutique, les articles soldés, en promotion ou achetés en vente privée ne sont ni repris ni échangés.

  • Les bijoux ne sont ni repris ni échangés, quelle que soit la méthode d’achat (en ligne ou en boutique), pour des raisons d’hygiène.

Comment retourner un article ?

Pour les achats livrés à domicile (via notre site e-commerce)

1. Rendez-vous sur le site de Colissimo pour créer votre étiquette retour, en choisissant celle correspondant au poids de votre colis.

2. Emballez les articles à retourner dans leur emballage d’origine ou dans un colis approprié.

3. Ajoutez un mot avec :

  • la raison du retour,
  • votre numéro de commande,
  • votre demande : remboursement ou échange.

4. Expédiez le colis à cette adresse :

LE COMPTOIR
11 rue Saint Lô
76000 Rouen
FRANCE

 

Frais de retour : Ils sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (taille, coloris, article erroné).
Frais d’envoi initiaux (5,95€) : Ils ne sont pas remboursés, seul le montant des articles retournés sera crédité.

      Pour les achats en magasin ou en Click & Collect

      • Rendez-vous directement dans l’une de nos boutiques : Rouen ou Le Havre.

      • Présentez votre ticket de caisse ou votre facture d’achat.

      Important : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine :

      • Non portés,

      • Non lavés,

      • Étiquetés,

      • Dans un emballage adapté.

        Dans tous les cas, assurez-vous que les articles sont dans leur état d’origine : étiquetés, non portés, et non lavés. Veuillez également renvoyer vos articles dans le colis d’origine ou dans un emballage approprié.

          Conditions de remboursement

          Commandes en ligne (livraison à domicile)

          Le remboursement est effectué après réception et vérification de vos articles.
          Le montant correspond aux articles (hors frais de port de 5,95 € pour les commandes inférieures à 100 €).

          Il sera recrédité sur le mode de paiement initial.

          Click & Collect

          Le remboursement est effectué :

          • En boutique, par carte bancaire ou espèces, selon le mode de paiement utilisé.

          • Sur votre compte PayPal ou carte de crédit, si la transaction a été réglée en ligne.

           

          Achats en magasin

          Nous ne réalisons pas de remboursement pour les achats effectués en boutique.
          Les cabines d’essayage sont à votre disposition pour essayer avant d’acheter.

          En cas de retour, vous pourrez obtenir un avoir valable 6 mois, ou un échange.

          Une question ? Besoin d’aide ?

          Notre service client est à votre écoute :